Política de Reembolso e Cancelamento

A Invictus Games preza pela transparência, segurança e satisfação dos clientes. Esta política estabelece os procedimentos para solicitação de cancelamentos e reembolsos referentes às licenças digitais de jogos e demais produtos comercializados em nossa loja.

1. Produtos digitais e utilização do acesso

Nossos produtos são disponibilizados digitalmente, por meio de informações de acesso e instruções enviadas ao cliente após a compra.

Antes de acessar, ativar ou utilizar o produto, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso pelos canais oficiais de atendimento, observadas as condições legais aplicáveis.

Após a realização do login, ativação ou utilização do acesso digital, a solicitação será analisada individualmente, considerando a utilização do produto, as condições da contratação e os direitos garantidos pela legislação brasileira.

O simples recebimento ou utilização de um acesso não afasta automaticamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail oficial:

[email protected]

Recomendamos utilizar o assunto:

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO — PEDIDO Nº [número do pedido]

No e-mail, solicitamos as seguintes informações para localizar e verificar a compra:

Nome completo;
Data da compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (opcional em casos de direito de arrependimento);
Comprovante de pagamento via Pix ou cartão de crédito, quando necessário para identificação;
E-mail utilizado na compra;
Telefone cadastrado no pedido.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para identificar o pedido, verificar a solicitação e dar continuidade ao atendimento.

3. Prazo de análise e resposta

A Invictus Games buscará analisar e responder às solicitações de reembolso em até 7 dias corridos a partir do recebimento das informações necessárias.

Esse prazo representa nossa meta interna de atendimento e não limita os prazos legais aplicáveis.

Caso sejam necessárias informações adicionais, nossa equipe entrará em contato pelo e-mail informado.

4. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme as regras aplicáveis à contratação ou ao recebimento do produto ou serviço.

5. Reembolso após ativação ou utilização

Por se tratar de produtos digitais, a Invictus Games poderá verificar se o acesso foi ativado, utilizado ou se houve consumo do conteúdo fornecido.

Essas informações poderão ser consideradas na análise da solicitação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Situações envolvendo falhas de acesso, indisponibilidade do produto, problemas de funcionamento ou divergências em relação à oferta também serão avaliadas por nossa equipe.

6. Forma de restituição

Quando o reembolso for devido e aprovado, a restituição será encaminhada conforme o meio de pagamento utilizado:

Pix: restituição por meio apropriado, conforme os dados e procedimentos de pagamento;
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora ou intermediadora responsável.

A visualização do estorno na fatura poderá depender dos procedimentos e prazos da instituição financeira.